Pengiriman & Pengembalian

SYARAT & KETENTUAN PROSEDUR PENGIRIMAN PRODUK :

  1. Produk yang dibeli baru akan dikirim apabila customer telah berhasil melakukan payment (pembayaran), baik itu melalui  Bank Transfer (ATM, e-banking, m-banking), BCA Klikpay, Mandiri Clickpay ataupun Mastercard dan Visa.
  2. Produk akan dikirimkan menggunakan jasa layanan logistik yang telah anda pilih/tentukan pada proses pembelian. Produk akan dikirimkan menggunakan jasa pengiriman Indah Logistik, JNE, TIKI dan POS Indonesia.
  3. Setelah customer melakukan pembayaran, produk akan memerlukan waktu sekitar maksimum 1 hari  untuk dipersiapkan sebelum dikirim. Setelah itu, produk akan dikirim dan akan sampai ke customer dengan estimasi waktu minimum 2 hari dan maksimum 7 hari (dari tanggal setelah payment dilakukan) dan berlaku pada order di hari kerja (Senin-Sabtu)
  4. Apabila customer melakukan order pada hari week-end (Minggu/Hari Besar), maka proses pengiriman produk di nomor 3 baru dapat dilakukan dimulai pada hari Senin/hari kerja.

SYARAT & KETENTUAN PROSEDUR PENGEMBALIAN PRODUK :
Pelanggan dapat melakukan permohonan pengembalian/retur produk apabila :

  1. Setelah produk sampai ke tangan customer, customer bisa langsung mengecek kondisi dan kelengkapan produk di hadapan pihak pengirim (logistik).
  2. Apabila ketika produk sampai ke alamat customer, namun penerima paket BUKAN customer yang membeli produk, maka customer dapat mengecek kondisi dan kelengkapan produk, dan melakukan CLAIM/KOMPLAIN ke prabusnack.com, via telpon (pada jam kerja) atau via WHATSAPP MAKSIMAL 1x24 JAM. (oleh karena itu dihimbau bagi customer untuk melakukan konfirmasi via Telp, SMS & WA jika produk telah diterima)
  3. Setelah melakukan konfirmasi claim/komplain, customer dapat mengirimkan kembali produk yang dirasa kurang lengkap/dalam kondisi rusak ke prabusnack.com. Ongkir pengembalian produk ke prabusnack.com merupakan tanggung jawab pembeli.
  4. Produk yang dikembalikan ke prabusnack.com akan dicek mengenai kelengkapan/kondisi sesuai dengan komplain customer. Apabila kondisi produk masih dapat diperbaiki, maka TIDAK AKAN DILAKUKAN FULL REPLACEMENT/PENGGANTIAN DENGAN PRODUK BARU. Produk yang diganti dengan produk baru adalah produk yang kondisi nya rusak parah/mati total/tidak dapat diperbaiki.
  5. Semua ongkos kirim (kembali ke customer pasca service) dan biaya service merupakan tanggungan prabusnack.com. (Jika komplain dilakukan dalam kurun waktu 1x24 jam pasca produk sampai di tangan customer)